O Palco do Design: Como os Stakeholders Influenciam o Espetáculo da Experiência do Usuário
Estava aqui avaliando como as decisões dos stakeholders¹ podem impactar todo o processo de design de um produto ou serviço. E, cá entre nós, trata-se de um processo complexo, no qual as partes interessadas desempenham um papel crucial, influenciando não apenas a estética do produto, mas também sua funcionalidade e aceitação pelo público.
É importantíssimo compreender as necessidades e expectativas do usuário, algo fundamental para alcançar não apenas um design atraente, mas um design que efetivamente resolva problemas e aprimore a vida dos clientes. A pesquisa desempenha, assim, um papel central nesse aspecto, fornecendo insights valiosos que moldam as decisões de design.
Mas quem são os Stakeholders?
Antes de prosseguirmos em nossa conversa, é relevante entender quem são os stakeholders¹. Eles são as partes interessadas envolvidas na criação do produto, incluindo clientes, investidores, usuários finais, designers, desenvolvedores e outros que têm um interesse direto ou indireto no sucesso do projeto.
Os stakeholders¹ desempenham um papel essencial ao oferecer uma variedade de perspectivas e experiências. Para que você entenda melhor, vamos detalhar um pouco:
- Os clientes trazem suas necessidades e desejos;
- Os investidores fornecem recursos financeiros;
- Os usuários finais oferecem feedback valioso;
- E os designers e desenvolvedores aplicam suas habilidades técnicas.
Essa variedade de contribuições forma um ambiente dinâmico onde as ideias são lapidadas e aprimoradas. Dá para entender a importância da participação de cada um deles?
Tomada de Decisões que Impactam o Design
Acredito que chegamos até a parte mais interessante do nosso bate-papo, as decisões dos stakeholders¹ e o impacto significativo no resultado final do produto. Gerenciar as expectativas dos stakeholders¹ é um enorme desafio, certo?! Apesar disso, a maneira como falamos sobre design para as partes envolvidas é crucial para o sucesso de nossos projetos.
Por exemplo, as escolhas dos clientes quanto às funcionalidades desejadas influenciam diretamente o design, enquanto as decisões dos investidores sobre o destino de recursos determinam a viabilidade financeira do projeto. Os usuários finais, por sua vez, têm a capacidade de validar ou invalidar as decisões de design com base em sua experiência prática.
Conclusão
Sabemos que, em muitas empresas espalhadas pelo mundo, há várias pessoas que podem ter pouco conhecimento de design ou até mesmo nenhum. No entanto, algumas dessas pessoas têm autonomia para monitorar e até mesmo determinar nossas escolhas de design.
O equilíbrio entre as necessidades dos clientes, as metas dos investidores e as expectativas dos usuários finais é fundamental para o sucesso do projeto. A comunicação aberta e a colaboração são essenciais para alinhar as visões e também garantir que todas as partes interessadas estejam sempre na mesma página.
O trabalho do Designer é essencial para manter o sucesso do produto e da empresa; portanto, devemos assumir a responsabilidade de mostrar aos stakeholders¹ como e por que nosso trabalho é tão importante. E temos a consciência de que nem sempre essa técnica irá funcionar. Fazer isso é algo que leva tempo, prática e, acima de tudo, muita comunicação.
Glossário
¹ Stakeholders, em português, são partes interessadas ou intervenientes em um processo, projeto ou organização, que podem ser afetadas por ele ou que têm a capacidade de afetá-lo. Essas partes interessadas podem incluir indivíduos, grupos, organizações ou comunidades que têm um interesse direto ou indireto em um determinado assunto. No contexto empresarial, por exemplo, os stakeholders podem ser acionistas, funcionários, clientes, fornecedores, governo e outros.