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Card Sorting

Ferramenta

Seja bem-vinda!

Você vai entender o que ele é, o que faz e qual a sua importância na hora de construir um projeto

Pronto para comprar post-its? Vamos lá!

Card Sorting

Card Sorting (ordenação de cartões) é uma ferramenta de design utilizada para estruturar a arquitetura de informação, onde, por meio de cartões ou post-its com conteúdos, os usuários fazem agrupamentos, organizando os itens de acordo com seu mapa mental.

A intenção é que, ao fazer isso, ele colabore com o desenvolvimento de soluções que sejam mais amigáveis para seu entendimento. Essa estruturação é essencial ao desenvolver um site, por exemplo. O conteúdo fica organizado de forma mais intuitiva para o usuário, proporcionando uma experiência melhor de navegação.

Duas grandes vantagens desta ferramenta são o baixo custo e rapidez na aplicação. Além do fato dela ajudar a validar taxonomia (termos e nomenclaturas) do seu projeto, para entender se estão, realmente, centradas na pessoa usuária.

Artigos úteis:

Tipos de Card Sorting

Existem três formas diferentes de aplicar o Card Sorting e cada uma visa um objetivo. Conheça um pouco mais de cada uma delas:

Aberto
Indicado para quando se deseja descobrir como as pessoas agrupam o conteúdo e quais rótulos que elas dão para cada categoria. Para aplicar esse método é preciso solicitar às pessoas participantes que organizem os cartões com os conteúdos ou funcionalidade em grupos que mais façam sentido para elas. Em seguida, peça que deem nomes para esses grupos.
Fechado
Funciona melhor quando já se tem um conjunto de grupos ou categorias estabelecidos e você deseja entender como as pessoas agrupam os itens de cada conteúdo dentro das categorias existentes. Para realizá-lo, peça às pessoas usuárias que coloquem os cartões que lhes forem entregues dentro dos grupos primários já definidos.
Híbrido
Por fim, essa forma permite ver se as categorias que foram propostas estão fazendo sentido para o seu público. Caso não esteja, é possível criar nomes de novos grupos, refazendo o agrupamento da maneira que achar melhor ou mais coerente.

Card Sorting e Design Thinking

A abordagem usada no design thinking prevê um olhar centrado no cliente desde o começo. Para isso, desde a fase de imersão até a implementação, são usadas diversas ferramentas de design que colaboram com esse objetivo.

O Card Sorting pode ser uma das ferramentas se o produto a ser desenvolvido envolver sistemas, plataformas ou apps.

Como uma ferramenta rápida e barata de design, o Card Sorting permitirá alcançar um MVP (Mínimo Produto Viável) mais próximo das necessidades e anseios dos usuários. Contudo, o refinamento mesmo só será feito na etapa de validação do protótipo. Isso garante com que o Card Sorting possa ser utilizado em dois momentos nesse processo.

Ou seja, é possível começar com o Card Sorting aberto e, depois, partir para a versão fechada, conforme avance no desenvolvimento do produto.

Vantagens e Desvantagens

Conforme já citado, duas grandes vantagens dessa ferramenta são o baixo custo e rapidez na aplicação.

Ao fazer um site ou sistema que considere o mapa mental do usuário, é esperado também um ganho de produtividade. A tendência aponta para tudo ser encontrado de forma mais rápida e assertiva, permitindo que o usuário avance em sua jornada.

É uma ferramenta bem simples de aplicar, que ajuda a validar termos e nomenclaturas (taxonomia) e que está centrada no usuário.

Por outro lado, a principal desvantagem da ferramenta é que depende muito da forma como é aplicada. Assim, os resultados podem ter uma grande variação. Além disso, a ferramenta depende também da habilidade de quem aplica para que sejam extraídos dos usuários análises mais profundas. Caso contrário, o resultado obtido poderá ser considerado superficial.

Outro ponto é que a análise de resultados pode ser complexa e tomar muito tempo, pois requer a comparação entre os mapas mentais para identificar padrões. E, mais uma vez, isso dependerá da experiência do analista em fazer essas interpretações e tradução para padrões.

Como utilizar o Card Sorting?

Você já sabe o que é, como é sua estrutura, quando usá-lo e quais os benefícios do Card Sorting para o seu projeto. Chegou a hora de saber como colocá-lo, finalmente, em prática!

O Card Sorting pode ser feito em um espaço físico ou remotamente através de vídeo chamada. Se acontecer remotamente, você poderá configurar um arquivo e utilizar o Optimal Workshop, o Miro ou o Figma como ferramentas para a técnica. Se for presencialmente, o ideal é reservar um espaço com mesa, cadeira, post-its, papel, canetas, cards, notebook ou outros materiais que você ache necessário constar.

Além disso, pode ser aplicado individualmente ou em grupos. Caso opte por seguir no individual, selecione, pelo menos, 15 pessoas. Se preferir seguir com grupos, pode trabalhar em testes com 3 a 5 pessoas simultaneamente.

Para utilizar o Card Sorting é importante definir os seguintes aspectos:

Conteúdo
Deve refletir o que você pretende avaliar. O ideal é listar os tópicos dos conteúdos que são mais acessados ou necessários para os usuários. Exemplo: contato, segunda via de boleto, manual de instruções, etc.
Participantes
Dê preferência ao usuário final. Se não for possível, use pessoas que que reflitam seu perfil de cliente. Essa amostra deve girar em torno de 10 pessoas.
Cartões
Devem refletir o conteúdo, em frases curtas e rápidas de serem lidas e compreendidas. É possível aliar imagens, usando a escrita em uma face e a figura no verso para facilitar a compreensão.

Dicas

1️⃣ Espalhe os cartões na mesa de maneira que seja possível visualizá-los facilmente — o recomendável é fornecer entre 40 e 60 cartões por pessoa.

2️⃣ Caso aplique o modelo aberto ou híbrido, deixe uns cartões brancos por perto, para quando for preciso criar categorias.

3️⃣ Explique em detalhes como funcionará a dinâmica e deixe claro que o resultado precisa refletir como a pessoa participante acredita que as informações devam estar agrupadas, de acordo com os conteúdos que ela acredita terem alguma relação.

4️⃣ Recomende que, caso a pessoa não saiba do que se trata o conteúdo de algum cartão, que ela não agrupe este item, mas sim deixe de fora do teste (após finalizar vocês poderão conversar sobre esses itens).

5️⃣ Dê um tempo para que as pessoas possam distribuir os cartões e conferir se a sequência mental feita por ela é realmente da forma que ela gostaria de encontrar.

6️⃣ No final, peça que a pessoa explique o porquê de suas escolhas e a lógica por trás delas.

7️⃣ Registre o resultado de cada pessoa participante para poder compará-los e analisá-los depois.

Depois, é hora de realizar a análise de dados. Lembre-se de considerar tanto os qualitativos quanto os quantitativos.

Os qualitativos vão trazer insights baseados nos comentários dos participantes, já os quantitativos vão refletir quais cartões aparecem juntos com mais frequência, além de determinar com que frequência os cartões aparecem em cada categoria.