Feedbacks de times internos são informações ou opiniões, diretamente ou indiretamente relacionadas a um produto, que podem contribuir com a melhoria desse. Como a função responsável por conectar diferentes partes interessadas no produto, a Gestão de Produtos pode e deve utilizar feedbacks de outros times da organização para aprimorá-lo.
Esses times podem envolver RH, jurídico, financeiro, entre outros. Cada um pode ter percepções do produto a partir de sua função ou de opiniões externas, que podem se tornar dados para o produto. Dois times que podem contribuir muito neste aspecto são Customer Success (Sucesso do Cliente) e vendas diretas, caso a organização os tenha.
Como são times que têm forte relacionamento com clientes e com pessoas externas à organização — e que educam e conscientizam sobre o produto a esses clientes e pessoas externas —, podem contribuir com informações e percepções valiosas. Um exemplo disso são opiniões e percepções dos clientes que podem significar oportunidades de inovações ao produto. Outro, é acompanhar fatores como desistências (churn) de clientes e otimizar o produto para tentar evitá-las.
Alguns times também podem ter sugestões ou solicitações de funcionalidades ao produto, as quais devem ser sempre discutidas para ver se atendem ou não à visão do produto. O objetivo é evitar que se entre apenas em um ciclo de entrega de funcionalidades (features) que não agregam valor ao produto.
Como obter?
Obter feedbacks de times internos passa, muitas vezes, por relacionamento, diplomacia e pró-atividade da Product Manager. Há organizações que têm processos e rotinas estruturadas que incentivam um contato maior de PMs com outros times.
No entanto, não é raro que cada time se concentre em seu trabalho e deixe de trocar informações. Algumas atitudes que podem ajudar na obtenção dos feedbacks internos, por parte da Gestão de Produtos:
- criar uma rotina de conversar, mesmo que brevemente, com os demais times da organização, para explicar o produto a eles e deixar que tragam informações e opiniões a respeito;
- manter relacionamentos próximos com um responsável dos demais times para obter a percepção destes sobre suas áreas (podem fornecer relatos realistas do que cada área vive na prática em relação ao produto);
- adotar uma comunicação escrita (por meio de comunicados, avisos etc.) ou visual (apresentações) que noticie a evolução do produto (no que se está trabalhando, melhorias lançadas etc.) a todos os times da organização, deixando um canal aberto para que tragam sugestões;
- manter canais abertos para feedbacks sobre o produto em ambientes de uso comum, sejam físicos ou virtuais.
Como usar?
Os feedbacks, como dito, podem ser informações, como dados e constatações presentes em algum tipo de relatório e documentação ou troca de mensagens (algo mais racionalizado) ou podem ser percepções (algo mais intuitivo, com possíveis ambiguidades, imprecisões e cargas de crenças pessoais). As primeiras fornecem insumos mais objetivos para melhoria/correção do produto, mas podem deixar de fora aspectos mais sutis e emocionais. As segundas, por sua vez, podem fornecer mais contexto e sutilezas.
É importante que ambos os tipos de insumos sejam sempre avaliados quanto a visão e estratégia do produto, ou seja, que não sejam simplesmente adotados sem nenhum filtro ou análise mais detalhada. O objetivo é separar aquilo que serve como sugestão ou crítica para melhorias e correções do produto das opiniões e até solicitações que podem parecer urgentes e necessárias, mas não agregam valor ao produto.
Normalmente, o mais interessante é juntar essas informações em um documento ou banco de dados (planilha etc.). A partir do momento em que houver mais informações e se perceber tendências, torna-se mais fácil decidir o que levar em conta ou não no produto.
Por que é importante?
Feedbacks de times internos são importantes porque somam mais camadas de informações e percepções sobre o produto. Times internos podem agregar tanto informações e percepções especializadas (penso no jurídico, por exemplo, que pode apontar problemas com regulamentações) como trazer opiniões externas, de clientes/usuários e outras pessoas.
Times como o de Customer Success e vendas podem ser importantes fontes desse tipo de feedback, porque lidam diretamente e agregam grande conhecimento sobre clientes em potencial, clientes cadastrados no produto, clientes com chances de desistir do produto etc.
Conclusão
Os feedbacks de times internos são uma valiosa fonte de insights para a Gestão de Produtos. Eles trazem perspectivas únicas de diferentes áreas da organização, enriquecendo nossa compreensão do produto e seu impacto. Ao cultivar relacionamentos próximos e manter canais abertos de comunicação com outros times, podemos coletar informações cruciais que impulsionam melhorias significativas. Lembre-se sempre de avaliar esses feedbacks à luz da visão e estratégia do produto, garantindo que cada decisão agregue valor real. Com essa abordagem colaborativa, estamos no caminho certo para criar produtos ainda melhores e mais alinhados com as necessidades de nossos clientes e da organização como um todo.