UX Designer
Você lembra do melhor site ou aplicativo em que já navegou? Pense na sua experiência ao usá-lo, como foi fácil e agradável. É exatamente sobre essa vivência que o designer de UX (User Experience - Experiência do Usuário) trabalha.
A UX está em toda parte, seja na internet ou no nosso dia a dia, ela é fundamental para garantir que cada pessoa tenha uma interação eficiente, intuitiva e prazerosa com um site, produto ou sistema. Com o avanço das tecnologias e o aumento do uso de diferentes meios, a Experiência do Usuário se torna ainda mais importante para projetos web e aplicativos.
Você provavelmente deve ter observado o boom do UX Design, que ocorreu há alguns anos, e de lá pra cá não parou, pelo contrário, cada dia mais se fala sobre User Experience, UX, Design UX, Design de experiência e tantas outros termos relacionados. Mas o que é, afinal?
UX Design é a área do design que se concentra na experiência do usuário ao interagir com um produto ou serviço. Seu objetivo é criar uma experiência positiva, intuitiva e satisfatória, seja em um site, aplicativo, produto físico ou serviço. Envolve o design da interface, a forma como os elementos são organizados e como o usuário navega pelo sistema. O UX Design busca entender as necessidades e expectativas dos usuários, realizando pesquisas, prototipagem e testes para aprimorar a usabilidade e a acessibilidade do produto ou serviço.
Quando alguém pergunta o que é UX Design, costumamos explicar que essa área une conhecimentos e ações em nos três campos que mencionamos. Como você pode ver na imagem abaixo, é necessário equilíbrio entre essas áreas para que um produto tenha uma boa experiência e seja viável.
Diversos pesquisadores, designers e profissionais de diferentes áreas contribuíram para a formação e evolução da UX Design como disciplina. Alguns nomes importantes no campo da UX Design incluem Donald Norman, que introduziu o conceito de "Design Centrado no Usuário" na década de 1980, e Jakob Nielsen, conhecido por seus estudos sobre usabilidade na web. Além disso, a comunidade de design de interação e a indústria de tecnologia como um todo têm desempenhado papéis significativos na definição e desenvolvimento da UX Design ao longo do tempo.
Quando falamos em UX Design é importante reforçar que não se trata apenas de um cargo e sim de uma área, ampla e com diversas camadas de atuação.
Em startups de tecnologia, onde o UX Design se tornou uma função popular a partir de 2010, o campo inclui as seguintes atividades:
As bases teóricas do UX Design abrangem diversas áreas, como Psicologia Comportamental, Design Industrial, Ergonomia, estudos de Marketing e Consumo, assim como Ciências Sociais.
Além disso, é importante mencionar que UX Design é uma área multidisciplinar e que contempla competências como:
- Design de Interação;
- Arquitetura da Informação;
- Visual Design;
- Psicologia;
- Storytelling;
- Design Thinking.
Histórico
O campo de UX Design é relativamente recente e tem passado por uma evolução e refinamento mais sistemático desde a década de 1990.
Sua origem remonta à área de Interação Humano-Computador (HCI), que surgiu nos anos 1980. Foi nessa área que Don Norman, um dos pioneiros da HCI e do Design Centrado no Humano, popularizou o termo "User Experience" (Experiência do Usuário) ao ingressar na Apple em 1993. Desde então, ele revisou e reconceituou esse termo, contribuindo para o desenvolvimento e crescimento do campo.
Em uma entrevista concedida na UX Conference de 2016 em São Francisco, Norman definiu o que é UX Design como “tudo o que está relacionado à sua experiência com o produto (…).” Segundo o autor, uma experiência não está limitada a um sistema, mas se trata de como um produto ou serviço é experienciado na íntegra.
O que diferencia um design de experiência eficiente de um ruim está, em muitos casos, mais relacionado à filosofia da empresa que oferece o serviço do que em suas características técnicas. Por isso, empresas que prezam por uma boa experiência estão se destacando atualmente.
A partir dos anos 2000, o conceito de UX começou a se tornar comum nas primeiras grandes empresas de tecnologia, como Google e Facebook. Com o advento dos smartphones e da Internet móvel, a partir de 2010, o termo UX viveu um boom e passou a ser visto como uma das funções essenciais nas startups de tecnologia.
Essa trajetória mostra como o campo do UX Design tem evoluído e se tornado cada vez mais relevante na criação de produtos e serviços que oferecem uma experiência positiva aos usuários.
Embora o termo possa ser utilizado em relação a interações e objetos físicos, o UX design geralmente se refere a produtos digitais, como construção de site, blog, apps e softwares.
Divergências
Devido ao histórico, o termo UX Design pode ter diferentes definições e conceitos ao longo do tempo.
Uma definição específica e popularizada é que o UX Design se refere ao estudo e projeto do fluxo e aspectos interacionais de sistemas de informação, websites e, mais recentemente, aplicativos de smartphones. O objetivo é torná-los mais fáceis, intuitivos e agradáveis de usar.
Segundo o Nielsen Norman Group, consultoria líder na área, a "experiência do usuário" abrange todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e produtos.
Isso significa que vai além do fluxo de uso de telas e pode se aplicar a experiências offline, como percorrer os corredores de um supermercado ou padaria (o que se aproxima do campo do Design de Serviços).
De forma mais teórica, o design de experiência busca desenvolver a experiência de um produto, serviço ou evento em várias dimensões, como duração (iniciação, imersão, conclusão e continuação), intensidade (reflexo, hábito, envolvimento), abrangência (produtos, serviços, marcas, nomenclaturas, canais/ambiente/promoção e preço), interação (passiva, ativa e/ou interativa), gatilhos (todos os sentidos, conceitos e símbolos humanos) e significância (significado, status, emoção, preço e função).
É importante ressaltar que o termo UX Design originalmente estava mais relacionado ao design de fluxos informacionais em sites e aplicativos, mas, devido à evolução da tecnologia e dos negócios, está sujeito a revisões e reconceituações ao longo do tempo.
O Boom do UX Design
Segundo um estudo organizado pela Nielsen Norman Group (NN/g), o mercado de UX Design está crescendo de forma exponencial.
A perspectiva é que em 2050 o mercado contemple cerca de 100 milhões de profissionais de UX.
Parte desse crescimento se deve ao fato das empresas começarem a entender melhor que o UX Design agrega valor ao negócio e deve fazer parte da estratégia da companhia.
Mesmo com a pandemia e crise sanitária de 2020, o mercado de UX Design não parou de crescer.
Isso porque nesse momento de isolamento e quarentena, as empresas tiveram que adaptar seus produtos e serviços ao mundo digital. Para isso, tiveram que contratar UX e Product Designers para efetuar essas transformações.
Ou seja, o mercado de UX Design está crescendo, as empresas estão contratando e há necessidade de novos profissionais na área.
No começo de 2020, havia mais de 1,74 bilhões de websites e, de acordo com Business of Apps, 143,6 bilhões de aplicativos e jogos foram baixados em 2021. Desse total, o Google Play foi responsável por 111,3 bilhões de downloads e a App Store por 32,3 bilhões de downloads.
Todos esses aplicativos e sites precisam das habilidades de UX Designers, de uma maneira ou de outra.
Além disso, de acordo com o UX Design Institute, um relatório desenvolvido pela Hired.com mostrou um aumento de 289% nos pedidos de entrevista na área de UX Design.
Em resumo, a área de UX está crescendo, empresas estão contratando e há a necessidade de pessoas especializadas na área.
Os Múltiplos Benefícios do UX Design
A área de UX desempenha um papel fundamental na atualidade, ajudando empresas a aumentarem suas conversões e buscarem sucesso nos negócios. E, ao criar tantas experiências positivas e intuitivas, facilita a interação entre pessoas usuárias e produtos e serviços.
Sendo uma área em constante crescimento no mercado, se mostra essencial por ter sua importância reconhecida, assim a demanda por profissionais que tenham se especializado aumenta de maneira significativa.
O dinamismo de UX Design permite que com a rápida evolução da tecnologia e das expectativas dos usuários, profissionais de UX Design estejam sempre se atualizando e se adaptando às mudanças, e estejam também acompanhando as tendências emergentes, realizando pesquisas contínuas e experimentando novas abordagens para garantir que os produtos e serviços oferecidos atendam às necessidades e desejos de usuários e usuárias.
Quando pensamos em UX Design, as vantagens são evidentes para todos os envolvidos, desde as pessoas usuárias até UX Designers.
Para as pessoas usuárias: O coração do UX Design está em proporcionar às pessoas uma experiência excepcional. Em um mundo saturado de opções, as pessoas anseiam por produtos que não apenas atendam às suas necessidades, mas que sejam intuitivos, agradáveis e eficazes. Quando um produto é fácil de usar e realmente soluciona um problema ou facilita uma tarefa, ele se torna indispensável na vida das pessoas.
Para as Empresas: O impacto do UX Design se estende muito além da satisfação da pessoa usuária. Empresas que adotam práticas de UX colhem benefícios tangíveis e intangíveis, tais como:
- Fidelização: Um bom design mantém as pessoas retornando e reduz a rotatividade;
- Fortalecimento da marca: Uma experiência de usuário positiva eleva a percepção da marca e reforça sua reputação no mercado;
- Eficiência no desenvolvimento: Reduz retrabalho e facilita a implementação de recursos que realmente importam;
- Vantagem competitiva: Em mercados acirrados, o UX pode ser o diferencial que destaca um produto dos demais;
- Rentabilidade: Com uma melhor retenção de pessoas usuárias e eficiência no desenvolvimento, as receitas aumentam e os custos diminuem.
A crescente valorização do UX nas estratégias corporativas mostra que as empresas estão reconhecendo esses benefícios, investindo mais em equipes de UX e Produto e, consequentemente, moldando um mercado mais maduro e produtos digitais de alta qualidade.
Para UX Designers: A ascensão do UX Design não beneficia apenas as pessoas usuárias e as empresas, mas também designers. Atuar nesta área oferece:
- Variedade de projetos: Trabalhar em diferentes setores e desafios;
- Oportunidades globais: A demanda por UX Designers não conhece fronteiras;
- Participação estratégica: Mais do que apenas designers, eles são vistos como parceiros estratégicos nas organizações;
- Impacto social: A chance de fazer a diferença, melhorando a experiência das pessoas e enriquecendo suas vidas através de soluções inovadoras.
Áreas de especialidade e relacionadas
Pesquisa
A condução de pesquisas com usuários, seja de natureza qualitativa ou quantitativa, destaca-se como uma das atividades centrais no campo do UX Design. O propósito fundamental é aprofundar a compreensão dos padrões de comportamento dos usuários, visando aprimorar a concepção de produtos e serviços de maneira mais alinhada às suas necessidades e desejos.
Usabilidade
Usabilidade é uma área especializada que se dedica ao estudo dos fluxos e heurísticas de utilização de artefatos informacionais, tais como sistemas de informação, websites e aplicativos. Essa disciplina concentra-se na criação de experiências de usuário intuitivas, eficientes e satisfatórias, garantindo que os usuários possam interagir de maneira fluida e produtiva com os produtos digitais.
Acessibilidade
A acessibilidade representa uma subárea dedicada à concepção de artefatos informacionais que sejam acessíveis a todos os usuários, independentemente de suas características e/ou limitações físicas e intelectuais. Essa abordagem busca garantir que produtos, como sistemas de informação, sites e aplicativos, sejam projetados de maneira a proporcionar uma experiência inclusiva, permitindo que todas as pessoas possam usufruir de suas funcionalidades de forma eficaz e equitativa.
Design Visual
O design visual refere-se ao processo de concepção das características estéticas de artefatos informacionais, com o objetivo de facilitar a sinalização e identificação. Esse campo envolve a manipulação consciente de elementos visuais, como cores, formas, espaços, símbolos e outros elementos gráficos, para criar uma apresentação visual coesa e impactante. Através do design visual, busca-se não apenas a estética, mas também a comunicação eficaz e intuitiva, proporcionando uma experiência visual atraente e funcional para os usuários.
Design de Interação
O design de interação envolve o projeto de artefatos informacionais que incorporam elementos como movimento, feedback visual e outras características com o objetivo de facilitar e tornar mais agradável a operação por parte dos usuários. Essa disciplina visa criar interfaces intuitivas e eficientes, utilizando técnicas que promovam uma interação fluida entre os usuários e os sistemas. Ao incorporar elementos dinâmicos, proporciona uma experiência mais envolvente, aumentando a usabilidade e a satisfação do usuário durante a interação com os produtos digitais.
Arquitetura da Informação
A arquitetura da informação é uma disciplina dedicada à estruturação e organização da disposição de informações em produtos e serviços informacionais. Seu foco principal reside na criação de esquemas e estruturas que tornem a informação mais acessível, compreensível e utilizável para os usuários. Isso envolve a concepção de hierarquias, categorizações, navegação e etiquetagem eficientes, visando garantir uma experiência de usuário coesa e intuitiva. A arquitetura da informação desempenha um papel fundamental na facilitação da localização e compreensão de conteúdo, contribuindo para a eficácia global dos sistemas e interfaces.
UX Writing
UX Writing é uma subárea relativamente recente que se concentra nos rótulos informacionais e trechos textuais destinados a orientar os usuários na utilização de um produto ou serviço. Essa prática visa aprimorar a experiência do usuário por meio da escolha cuidadosa de palavras, tom de voz e clareza na comunicação. O objetivo é fornecer informações de forma concisa, amigável e eficaz, contribuindo para uma interação mais intuitiva e positiva. O UX Writing desempenha um papel crucial na criação de mensagens que não apenas informam, mas também criam uma conexão mais significativa entre os usuários e a interface do produto ou serviço.
Etapas Comuns de UX Design
Os UX designers têm como objetivo melhorar a experiência de um usuário durante a atualização de um produto, serviço ou sistema. Isso é feito implementando um processo de design thinking que, de acordo com a d.school da Universidade de Stanford, é dividido em cinco etapas: empatizar, definir, idealizar, prototipar e testar.
É importante notar que a sequência e detalhes podem variar entre organizações, projetos ou produtos específicos:
Na fase de Ideação e Validação no processo de UX Design, são criados artefatos visuais, desde os mais simples, como wireframes, até os mais detalhados, como protótipos de alta fidelidade. Esses artefatos representam visualmente como a solução para o problema investigado deve se parecer após ser desenvolvida. Nesta etapa, pode haver a colaboração de designers visuais para aprimorar a estética e a usabilidade.
Durante essa fase, ocorrem novos testes e iterações, permitindo ajustes com base no feedback e nas observações. Essa abordagem iterativa é fundamental para a validação contínua da solução proposta. A validação ocorre quando o protótipo final é confirmado como eficaz e satisfatório, e está pronto para ser encaminhado para o processo de desenvolvimento. Essa fase é crucial para garantir que a solução final seja alinhada com as necessidades dos usuários e ofereça uma experiência de usuário otimizada.
A fase de Desenvolvimento é o estágio em que o protótipo evolui para se tornar o produto ou serviço final. Essa etapa é liderada por desenvolvedores e engenheiros de software, especialmente no caso de produtos digitais. Durante o desenvolvimento, o código é escrito e a solução concebida nas fases anteriores do processo de UX Design é transformada em uma aplicação funcional.
Nessa fase, a colaboração estreita entre os designers e os desenvolvedores é essencial para garantir a fidelidade à visão de design original. A implementação pode envolver a construção de funcionalidades, integração de sistemas, otimização de desempenho e outros aspectos técnicos necessários para transformar o conceito em realidade. O objetivo é criar um produto ou serviço que não apenas atenda às expectativas de design, mas também seja robusto, eficiente e alinhado às necessidades dos usuários.
A fase de Acompanhamento e Melhorias marca o reinício do ciclo do processo de design para qualificar amplamente ou realizar melhorias pontuais na experiência de uso de todo o produto ou serviço. Nesta etapa, a atenção é voltada para a análise contínua do desempenho e feedback do produto ou serviço após seu lançamento.
Esse ciclo inclui atividades como monitoramento de métricas de desempenho, coleta de feedback dos usuários, análise de dados de uso e, potencialmente, a realização de novas pesquisas. Com base nessas informações, são identificadas oportunidades de melhoria ou ajustes para aprimorar ainda mais a experiência do usuário.
A abordagem iterativa é fundamental nessa fase, permitindo que o produto ou serviço evolua continuamente para atender às necessidades em constante mudança dos usuários e se manter alinhado às metas e objetivos estabelecidos. Esse ciclo de acompanhamento e melhorias contribui para um design mais refinado e adaptável ao longo do tempo.
Habilidades para se tornar um UX Designer
Aprender e praticar diferentes habilidades do UX design é essencial para uma carreira de sucesso na área. Nesta seção, falaremos um pouco sobre as hard skills e soft skills que um UX designer deve ter.
Hard Skills
As hard skills são as habilidades técnicas de um designer de experiência do usuário, como os conhecimentos em design visual, pesquisa de usuários, análise de dados e prototipagem.
Soft Skills
Soft skills são as características que te ajudam a entender os usuários, colaborar com membros da sua equipe e se desenvolver.
Afinal, UX está na moda ou chegou para ficar?
A UX Design como área de estudo e prática teve seu início nas décadas de 1980 e 1990. Embora o conceito de experiência do usuário exista desde antes desse período, foi nessa época que os termos "User Experience" (Experiência do Usuário) e "UX Design" começaram a ser utilizados e difundidos. Foi nesse período que os profissionais começaram a reconhecer a importância de projetar produtos e serviços levando em consideração a experiência dos usuários. Desde então, a UX Design evoluiu significativamente e se tornou uma disciplina fundamental no desenvolvimento de produtos e serviços principalmente digitais.
Ou seja, apesar do assunto ter ganho uma ênfase nos últimos anos, não é uma novidade e muito menos uma área passageira, pelo contrário, com os avanços da tecnologia e com o aumento de uso de aplicativos e sites de maneira global, a tendência é que a UX se mantenha em destaque sempre que falarmos de entrega de bons produtos e serviços ao usuário final. Afinal, uma boa experiência nunca sairá de moda.
Como são as vagas de UX em diferentes tipos de empresa?
O campo de UX oferece uma ampla gama de oportunidades de carreira em diferentes tipos de empresas, sendo que as vagas podem variar dependendo do tamanho e da área de atuação da companhia. Assim, vamos conferir as particularidades de cada contexto.
Em startups, as vagas tendem a ser bem dinâmicas e abrangentes. Devido ao tamanho reduzido das equipes, em geral, as pessoas que trabalham na área de UX podem ter a chance de se envolver em todas as etapas do processo de design, desde a pesquisa até a implementação, tendo assim uma oportunidade de aprendizado acelerado e maior autonomia na tomada de decisões.
Em agências de design e consultoria, as vagas de UX podem estar mais voltadas para projetos específicos de clientes diferentes. Nesse contexto, profissionais de UX se tornam responsáveis pelas necessidades da empresa cliente, assim desenvolvendo soluções personalizadas e garantindo que os objetivos do projeto sejam alcançados. O trabalho em equipe é fundamental nesse tipo de empresa, pois há interação constante com outros times.
Nas grandes empresas de tecnologia, as vagas de UX geralmente são mais especializadas e segmentadas. Isso acontece porque essas empresas costumam ter equipes maiores e divididas por áreas de atuação, como pesquisa, design de interação, arquitetura de informação, entre outras. A complexidade dos projetos também costuma ser maior, exigindo uma especialização mais aprofundada dos profissionais.
Independentemente do tipo de empresa, o mercado de UX oferece uma variedade de oportunidades para profissionais qualificados e interessados em contribuir para a criação de produtos e serviços centrados no usuário.
Tem oportunidade na área?
Já vimos, no começo desse artigo, que o mercado de UX Design está em ascensão e de que as perspectivas não poderiam ser melhores.
Mas para trazer esses dados para a realidade, podemos fazer uma busca simples no LinkedIn, de vagas para Product Designer, no Brasil.
Em Outubro de 2023, com essa busca aparecem 1055 vagas abertas em todo o Brasil.
Se pesquisarmos vagas mundiais remotas, podemos ampliar esse número de oportunidades.
Em Outubro de 2023, há 785 vagas remotas para os EUA e 134 na União Europeia.
Portanto, existem muitas empresas procurando por Product Designers, comprovando que o mercado está aquecido sim e, como falamos, a tendência é que as oportunidades cresçam ainda mais nos próximos anos.
Os salários são bons?
Outra questão que proporciona muitas dúvidas — em todas as carreiras — é a de ganhos financeiros.
Utilizando o site Glassdoor, podemos efetuar algumas pesquisas rápidas, com relação a média salarial de Product Designers.
É claro que esses valores são uma média do país inteiro. Determinadas empresas e mercados podem pagar mais do que a média. Além disso, os valores podem mudar de acordo com a região, por exemplo, em São Paulo a média salarial tende a ser mais alta do que em outras regiões do país.
Quem trabalha na área está satisfeito?
Apesar do UX Design conseguir proporcionar bons ganhos financeiros, não é apenas a quantidade de dinheiro que torna uma área boa para se trabalhar.
Além da proposta salarial, o UX Design também pode proporcionar grande satisfação para os profissionais da área.
Na verdade, de acordo com o site Measuringu, a pontuação média de satisfação dos UX Designers é de 72%, sendo que a nota mais alta em uma profissão foi de 86%.
Além disso, outra pesquisa — essa feita pela NN/g — constatou que 69% dos entrevistados se sentem satisfeitos com a carreira em UX Design.
Gráfico baseado nos dados do UX Careers Report, da NN/g
E o mais interessante dessa pesquisa é que aqueles que disseram não estarem satisfeitos, não o dizem por infelicidade com a área em si, mas por estarem infelizes nas empresas onde trabalham. Seja por falta de oportunidade de crescimento ou por falta de maturidade em UX.
Conclusão
Você acabou de descobrir a primeira carreira, que é de UX Designer. Agora vamos conhecer a de UI!
