UX Research em Negócios
Neste tópico, veremos como se dá a atuação dos chamados User Researchers no âmbito de negócios, quais costumam ser suas principais atribuições, além das responsabilidades que geralmente compõem sua rotina de trabalho. Este curso mergulha na importância da pesquisa de UX nos negócios, delineando seus benefícios e as ferramentas e metodologias comuns empregadas no campo.
Visão geral
Elaborar projetos de pesquisa, conduzir levantamentos, traduzir as necessidades de negócios em insights acionáveis e demonstrar as demandas de usuários por meio de dados são apenas algumas das atividades orientadas para negócios que fazem parte da rotina de trabalho dos User Researchers.
As responsabilidades desses profissionais, em geral, se encaixam em três grupos: pesquisa, análise e apresentação de insights.
Todas elas consistem, basicamente, em desenvolver operações de pesquisa e orientar a tomada de decisões. Entretanto, a finalidade da User Research pode variar de empresa para empresa.
Em muitos negócios, a responsabilidade pelas pesquisas de usuário pode recair sobre um designer ou estrategista de UX, enquanto em outros um gerente de produto pode assumir a frente dessa iniciativa.
Mas há também aquelas que empregam User Researchers em tempo integral. Nesse caso, seu papel será realizar e/ou gerenciar essas pesquisas.
Entendendo a importância da pesquisa de experiência do usuário (UX research) no negócios
A pesquisa de experiência do usuário, ou UX research, desempenha um papel fundamental no processo de design de produtos, reunindo informações vitais sobre os usuários finais, garantindo que os produtos atendam às suas necessidades e desejos.
Sua aplicação abrange várias etapas de um projeto, incluindo identificação de problemas, teste de navegação e observação do desempenho de tarefas, o que a torna indispensável para empresas que visam criar produtos centrados no usuário. Além disso, a evolução contínua das funcionalidades exige uma pesquisa de UX em andamento para adquirir insights atualizados e entender as expectativas em evolução dos usuários. Essa pesquisa não apenas ajuda a identificar pontos de dor e preferências do usuário, mas também apoia a tomada de decisões informadas, fornecendo insights baseados em dados.
A paisagem da pesquisa de UX é ampla, compreendendo métodos qualitativos e quantitativos, como testes de usabilidade, entrevistas com usuários e pesquisas, cada um projetado para explorar diferentes aspectos da experiência do usuário. Ao utilizar uma combinação desses métodos, as empresas podem obter uma compreensão abrangente do comportamento do usuário, preferências e pontos de dor, promovendo assim a criação de produtos que realmente ressoam com seu público-alvo.
A importância da pesquisa de UX nos negócios
A pesquisa de UX é fundamental para garantir que os produtos sejam projetados para atender às necessidades reais dos usuários, evitando assim que as empresas invistam em soluções visualmente atraentes, mas funcionalmente inadequadas. Ignorar essa etapa crucial pode levar a falhas significativas do produto, pois ajuda a identificar o que os usuários realmente precisam dos produtos que usam. Ao incorporar a pesquisa de UX, as empresas podem melhorar significativamente a satisfação do usuário, o que, por sua vez, reduz custos, aumenta a eficiência e promove a inovação. Essas melhorias não estão apenas no design de produtos, mas também nos processos de tomada de decisão, aprimorando as operações comerciais globais e a vantagem competitiva.
A aplicação da pesquisa de UX oferece uma infinidade de benefícios, incluindo a identificação de pontos de dor e comportamento do usuário, que são essenciais para a melhoria contínua e o design centrado no usuário. Esses insights são cruciais para as empresas, pois permitem a identificação precoce de problemas, experiências de usuário personalizadas e melhorias iterativas, todos os quais contribuem para a redução das taxas de abandono e o aumento da fidelidade do usuário. Além disso, a pesquisa de UX ajuda as empresas a tomar decisões informadas que priorizam os esforços de desenvolvimento, levando, em última análise, a melhores conversões e aumento da adoção de produtos.
A pesquisa de UX alinha o desenvolvimento de produtos com as expectativas dos usuários e os objetivos comerciais, garantindo um benefício mútuo que sustenta o sucesso comercial a longo prazo. Ela fornece uma base para criar produtos que não apenas atendem às necessidades atuais dos usuários, mas também antecipam demandas futuras, tornando os produtos à prova de futuro. Essa aliança é crucial para manter a relevância e a competitividade em mercados em rápida mudança. Os insights obtidos a partir da pesquisa de UX também desempenham um papel crítico na formação de estratégias de marketing e outras decisões comerciais, tornando-a uma ferramenta essencial na estratégia de negócios moderna.
Principais atribuições
A lista de responsabilidades de um User Research costuma capturar a essência da pesquisa de usuário. No entanto, o trabalho de pesquisa pode envolver também outras atribuições, dentre as quais:
- Colaboração interna: um pesquisador deve ser capaz de trabalhar em parceria com equipes multidisciplinares e, dessa maneira, gerar insights que serão úteis para diferentes áreas de um negócio;
- Condução de pesquisas (design/avaliação): a execução de pesquisas corresponde ao núcleo de trabalho dos User Researches e representa uma habilidade única que precisa ser trabalhada em um ambiente colaborativo;
- Desenvolver insights/recomendações acionáveis: insights são o principal valor resultante de qualquer pesquisa. Sua finalidade é justamente guiar a execução de alguma ação com base em dados e informações coletadas. Quando acionados, esses insights podem levar, por exemplo, a validações de negócio;
- Apresentar insights para as partes interessadas: no âmbito dos negócios, de nada vale obter insights acionáveis se estes não chegarem ao conhecimento daqueles que poderão usá-los. Por isso, como User Researcher, é preciso considerar habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita, para lidar com stakeholders;
- Elaborar planos de pesquisa: implica em criar um documento que identifique o objetivo da pesquisa, assim como o que será feito e os insights esperados. É o plano de pesquisa que possibilitará um acordo com as partes interessadas, garantindo a concordância de interesses antes do início da User Research.
- Desenvolver operações de pesquisa: significa criar processos e identificar ferramentas que permitam que a pesquisa seja feita em alta velocidade e entregue o máximo de valor;
- Traduzir as necessidades do negócio: tem a ver com maximizar a utilidade da pesquisa criando planos vinculados diretamente ao que é mais importante para o negócio;
- Projetos de influência: traduzir os insights da pesquisa em ações que influenciam diretamente o que está sendo usado é uma das maneiras que o User researcher tem de garantir que a pesquisa seja útil e não apenas interessante para uma empresa;
- Defender pesquisas: é função do pesquisador mostrar onde a pesquisa se encaixa nos processos de negócios e o valor que ela traz para resolver seus problemas mais relevantes;
- Analisar e “destilar” dados: consiste em criar insights a partir de dados por meio de várias técnicas de análise. Em poucas palavras, é o que permite colocar ordem na desordem.
Com quem o User Researcher colabora?
Existe nas empresas a expectativa de que um User Researcher seja capaz de colaborar dentro de uma equipe multidisciplinar.
De modo geral, são times que costumam incluir profissionais de produto, designers, desenvolvedores e engenheiros de software.
A seguir, você confere como cada uma dessas funções se relaciona com a pesquisa de usuário:
- Profissionais de produto: os pesquisadores precisam se envolver com essa função para entender o roteiro do produto, identificar os problemas mais urgentes do negócio e solicitar ajuda na identificação dos usuários-alvo para recrutamento e engajamento. Trata-se de uma relação que habilita o contexto de negócios.
- Designers: os profissionais de design (especialmente designers UI e de UX) e de pesquisa atuam lado a lado durante a etapa de criação de interfaces, elaboração de protótipos e execução de avaliações. Tal relacionamento habilita o contexto de Design em User Research.
- Desenvolvedores/Engenheiros de Software: a etapa de desenvolvimento é responsável por fazer funcionar projetos e produtos. Como tal, ele irá fundamentar o que é possível de ser realizado e, para isso, deverá trabalhar em colaboração com a pesquisa para permitir materiais testáveis (ativos ou em estado de protótipo). Além disso, desenvolvedores e engenheiros de software fazem parte da equipe multidisciplinar necessária para priorizar os insights sobre a dimensão da viabilidade, o que habilita o contexto funcional em User Research.
Conclusão
Ao longo deste curso, a essência fundamental e a importância incomparável da pesquisa de UX nas práticas comerciais modernas foram abordadas. Ao utilizar uma mistura de métodos qualitativos e quantitativos, desde entrevistas com usuários até testes de usabilidade, as empresas estão capacitadas a se concentrar nas necessidades, preferências e pontos de dor do usuário, garantindo o desenvolvimento de produtos que não apenas atendem, mas muitas vezes superam as expectativas do usuário.
Essa sinergia entre o feedback do usuário e o design do produto promove uma abordagem centrada no usuário que é fundamental para o sucesso no cenário competitivo atual. Além disso, a aplicação estratégica da pesquisa de UX abre caminho para uma maior satisfação do usuário, eficiências operacionais e uma vantagem competitiva robusta, destacando sua importância como um pilar da estratégia de negócios e desenvolvimento de produtos.
Os insights obtidos a partir da pesquisa de UX capacitam as empresas com dados cruciais para tomar decisões informadas, impulsionar a inovação e criar produtos que realmente ressoem com seu público-alvo. Ao fazer isso, a pesquisa de UX não apenas apoia a criação de experiências de usuário superiores, mas também estabelece uma base sólida para o crescimento e sucesso comercial sustentável. Encorajando mais pesquisas e engajamento contínuo com o feedback do usuário, as empresas podem permanecer ágeis, responsivas e à frente na corrida pela relevância e satisfação do cliente em um cenário digital em constante mudança.
Ao compreender esses aspectos do UX Design, você estará preparada para mergulhar nas práticas e teorias envolvidas nesse emocionante campo. Explore, questione e aproveite sua jornada neste curso!
Referências
-https://blog.optimalworkshop.com/intro-to-ux-research/-https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/the-importance-of-user-research-and-how-to-do-it/
-https://www.xenonstack.com/insights/user-research-methods
-https://www.techtarget.com/searchsoftwarequality/definition/UX-research
-https://www.coursera.org/articles/what-is-a-ux-researcher-how-to-get-the-job
-https://bootcamp.uxdesign.cc/importance-of-ux-research-for-business-leaders-471ce0f385e1
-https://www.ada-asia.com/insights/why-ux-research-is-important
-https://bootcamp.uxdesign.cc/5-benefits-of-user-research-for-businesses-and-startups-8bf54f915717
