O que são Objetivos e Resultados Chave, exemplos, como aplicá-los, exemplos, avisos e por que são importantes para negócios e produtos
O que são?
OKRs é a sigla para Objectives and Key Results ou Objetivos e Resultados Chave.
Os Objetivos são declarações de resultados a serem alcançados em um determinado prazo, normalmente em um trimestre, quadrimestre, semestre ou ano, por exemplo.
Os Resultados são métricas (quantificações) que devem ser alcançadas. Cada Objetivo pode ter mais de uma Key Result (KR). O número recomendado fica entre 3 e 5 KRs para cada Objetivo.
Exemplo
Um exemplo hipotético de OKRs, para um produto educacional, poderia ser:
- O: permitir aprendizado de novas habilidades de qualquer lugar
- KR1: aumentar de 50% para 80% o consumo de lições em dispositivos mobile
- KR2: aumentar a satisfação do cliente de 60% para 90%
- KR3: atingir 75% de uso geral do produto em dispositivos mobile
Vantagem
Uma das principais vantagens dos OKRs é a possibilidade de desdobrá-lo em vários níveis dentro de uma organização.
Isso permite que diferentes times e níveis tenham alinhamento estratégico.
É como se fosse uma cascata de OKRs. O nível máximo da organização (CEO, conselho etc.) pode ter um OKR que sirva como guia para todo o negócio durante o ano, por exemplo.
Cada vertical da empresa pode ter OKRs dentro de suas competências, mas alinhados ao OKR maior.
A lógica segue até os times de produto, que podem ter OKRs próprios para seus produtos, que ajudem a atingir o OKR maior do negócio.
Histórico
A criação é atribuída a um funcionário da Intel (Andy Grove), por volta de 1975, e foi sistematizada por um vendedor (John Doerr) que trabalhava na empresa.
No entanto, ela se tornou popular por ser usada na Google desde 1999, a ponto de um de seus fundadores, Larry Page, atribuir o crescimento da empresa ao método.
Posteriormente, OKRs foram empregados em muitas empresas de sucesso, como Linkedin, Uber, Twitter etc., e se consolidaram como um padrão nas empresas de tecnologia.
Como usar?
Recomendações
Uma boa maneira de começar com OKRs é pensar nos objetivos e resultados-chave assim:
- Objetivo: Aonde quero/queremos chegar.
- Resultados-chave: Como vou/vamos saber se estamos chegando lá.
Exemplos comuns a times de produtos e startups:
- Reduzir o churn (desistência de clientes) para menos de 1%.
- Atingir nota 4,8 (de uma escala de 0 a 5) na avaliação dos usuários/clientes.
- Fazer pelo menos 5 entrevistas com usuários por semana.
Uma prática mais trabalhosa, porém que permitem acompanhar/monitorar OKRs de perto, é somar outras métricas:
- Definir um objetivo para um período de tempo.
- Determinar qual progresso diário/semanal/mensal deve ser feito para atingir o objetivo.
- Acompanhar o progresso.
Em linhas gerais, é interessante levar em conta os seguintes pontos para elaborar OKRs:
- eles devem ser ambiciosos, nunca fáceis demais;
- key results devem ser sempre numéricos/quantitativos;
- o foco deve ser atingir pelo menos 70% dos OKRs (se 100% forem atingidos, pode ser que estão muito fáceis);
- OKRs não atingidos devem servir para aprendizado;
- é melhor ter poucos e desafiadores OKRs do que muitos, o que pode ser difícil de administrar.
Exemplo
Um exemplo criativo de OKRs é apresentado por Kevan Lee no blog do Trello, com base em um diagrama da BetterWorks.
O exemplo trata de OKRs para um um clube de futebol americano.
Exemplo de OKRs desdobráveis em diferentes níveis de uma organização (no caso, um clube de futebol americano).
Fonte:
Note-se o encadeamento dos objetivos e key results. No alto escalão, o resultado do clube é “fazer $ (dinheiro) para os acionistas do clube”, com os resultados sendo “ganhar o Super Bowl” e “preencher 88% das arquibancadas”.
Um nível abaixo, está o treinador, que tem o objetivo de fazer o time “vencer o Super Bowl”, com resultados como “ser a 3ª melhor defesa do campeonato”.
Os objetivos e resultados vão sendo desdobrados, então, até o nível dos jogadores de ataque e de defesa, os olheiros, jornalistas e agências de publicidade.
Todos os objetivos dos escalões mais baixos estão quantificados e alinham-se e ajudam a atingir objetivo maior, que é “fazer $ (dinheiro) para os acionistas do clube”.
Avisos
A elaboração de OKRs varia muito de organização para organização e, consequentemente, de produto para produto.
O alinhamento de OKRs em diferentes níveis e times dependerá de uma forte cultura organizacional e, certamente, de uma cultura de produto, para prosperar.
Usar OKRs apenas no âmbito do produto e do time de produto é válido, porém pode ser mais difícil alinhá-los aos objetivos da organização, caso esta não use OKRs.
Por que são importantes?
OKRs são importantes porque permitem criar objetivos simples e consistentes que podem ser desdobrados em diferentes níveis/times de uma organização, desde o alto escalão (CEO, investidores etc.) até funcionários em suas tarefas individuais.
Eles permitem alinhamento em torno de resultados comuns e facilitam a comunicação e relacionamento entre hierarquias e times.
Outra vantagem é que eles podem fazer todos os níveis de uma organização avançarem sempre um passo a mais. Dado que devem ser desafiadores, OKRs podem fazer a organização e, consequentemente, o produto se moverem mais rápido e de forma mais eficiente em busca de inovações e sucesso no mercado.