O que é?
A pessoa mais poderosa do mundo é o contador de histórias. O contador de histórias define a visão, os valores e a agenda de toda uma geração que está por vir. — Steve Jobs.
Storytelling significa o ato de contar histórias. Storytelling se tornou importante no mundo dos negócios (o que inclui startups e produtos digitais) porque é um meio poderoso para a persuasão e convencimento.
Humanos são seres emocionais, dramáticos, que vivem conflitos, desafios, vitórias e perdas ao longo da vida e que dão sentido a isso por meio de narrativas. Contar histórias é ancestral. Sobrevivemos como espécie e nos organizamos como sociedades contando histórias sobre realidades imaginadas (religiões, impérios, dinheiro, ciência, teorias, empresas, marcas, produtos etc.).
Teorias e estudos de psicologia afirmam que aprendemos e somos convencidos com muito mais facilidade por meio de histórias, em vez de dados ou sinais isolados. Por essas características, contar histórias, construir narrativas que toquem nossas emoções são uma maneira eficiente de transmitir mensagens, simplificar complexidades, fornecer contexto, sensibilizar sobre situações e levar à união, engajamento e colaboração entre pessoas.
A Gestão de Produtos, por lidar com todas essas necessidades, pode aproveitar-se da contação de histórias para o alinhamento, inspiração e convencimento de times e stakeholders e a conversa com clientes/usuários.
Poderes das histórias
- Fornecer e simplificar contextos.
- Mexer com nossas emoções.
- Gerar empatia e solidariedade.
- Motivar-nos aos desafios, a correr riscos e à superação de dificuldades.
- Levar-nos a colaborar e agir em prol de causas comuns.
- Inspirar-nos ou, de outro modo, nos fornecer “sentido” para fatos, eventos, ações e intenções.
As histórias solidificam conceitos abstratos e simplificam mensagens complexas. — Hubspot.
Fundamentos
Storytelling envolve dois aspectos fundamentais:
- a história, isto é, o seu conteúdo;
- o jeito de contar essa história.
Um bom conteúdo pode até compensar um jeito de contá-lo ruim. O inverso é mais difícil, mas também pode ser possível.
Recursos que podem ajudar
Elementos básicos
Os elementos básicos de Storytelling são: mensagem, ambiente, personagem e conflito.
A mensagem é o conteúdo que se quer passar e a forma de transmiti-la. O ambiente facilita entender o contexto. O personagem humaniza a narrativa, cria identificação e empatia. O conflito causa tensão e vontade de saber o que irá acontecer, ou seja, captura a atenção.
Esses elementos simples podem ser usados em quaisquer narrativas para apresentar dados e situações relacionadas a negócios e produtos.
Jornada do Herói
Jornada do Herói é o processo que começa com os clássicos gregos, Ilíada e a Odisséia, e se repete até hoje nas histórias do cinema.
A história começa com o herói vivendo sua vida pacata, até receber um chamado do destino. A primeira reação é ter medo do chamado. Em seguida, ele encontra um mentor que lhe dará ensinamentos.
Inicia, então, um caminho de desafios e lutas, em que tem de passar por provações, fazer aliados e derrotar inimigos. Até que chega em seu desafio máximo, a batalha final, em que quase sucumbe, mas derrota o mal e volta para sua vida anterior transformado.
Fornece lições de superação, de que sem risco não há recompensas e que desafiar o medo conduz a grandes aprendizados.
Sou igual a você
É o roteiro em que o herói é apenas uma pessoa comum, igual às outras, com decepções, fracassos e pequenas alegrias. É capaz de criar grande identificação, empatia e solidariedade.
Exemplo criativo
A Harvard Business Review lembra um exemplo criativo de uso de storytelling em negócios.
O CEO de uma empresa de promoções chamada ePrize, de Detroit, EUA, queria um motivo para não deixar a motivação do negócio cair, já que, em meados da década de 2000, vivia um bom momento.
A ideia, então, foi criar um concorrente fictício, chamado Slither. A história foi cultivada e pegou na empresa. Segundo o CEO, ficou muito mais fácil falar de metas e objetivos com a ameaça de Slither à vista, do que apenas com dados frios.
Como usar na Gestão de Produtos
Storytelling, com base nessas princípios e recursos, pode ser empregado na Gestão de Produtos em diversas situações:
- nas cerimônias do time de produto, quando é necessário gerar motivação e união para se atingir determinados resultados, prazos ou enfrentar desafios;
- nas reuniões com stakeholders, quando é necessário prender a atenção e persuadir as partes interessadas sobre uma inovação promissora, porém arriscada, de ser incrementada ao produto;
- nas retrospectivas do time ou junto aos executivos para contextualizar dados de resultados atingidos, refletir sobre os os aprendizados, os erros e os acertos;
- nas conversas com clientes/usuários, quando se está tentando explicar uma inovação no produto ou percorrer a jornada de adoção do produto, por exemplo;
- com outros times, como marketing e vendas, principalmente, onde uma visão otimista e inspiradora sobre o produto ajudará na construção de sua marca e seu propósito quando for ao mercado.
Atualmente, muitas apresentações (o clássico “Power Point”), que contam recursos de dados, de narrativas textuais e imagens (inclusive animadas) procuram compor histórias, com apelo à humanização, ao humor, à ironia, aos exemplos que deram errado e aos fatores de sucesso. Esse tipo de narrativa é um exemplo de Storytelling comum, fácil de produzir e de alta assimilação por parte dos públicos envolvidos.
Quanto aos públicos, vale lembrar dos Stakeholders de um produto e de seus interesses e motivações. Isso permite criar histórias mais alinhadas com as necessidades/desejos de cada parte interessada. Por fim, Storytelling funciona como uma espécie de “cola” que une a Gestão de Stakeholders, a Comunicação Efetiva e Reuniões Eficientes.
Por que é importante?
Storytelling, em resumo, permite tornar a transmissão de informações mais humanizada, atraente e persuasiva. Ela ajuda a fornecer contexto, a dar sentido a dados, a motivar, inspirar, criar empatia e espírito colaborativo. Como as principais atividades da Gestão de Produtos envolvem comunicação, relacionamento e alinhamento de expectativas, Storytelling é um aliado nas reuniões com o time de produto, com stakeholders e mesmo nas conversas com clientes.
Contar histórias, por fim, pode somar mais informalidade, humor, descontração e uma visão mais realista de certas situações, em vez de apenas comunicar dados e informações frios. Essa possibilidade, por si só, já é um fator de abertura para conversas e relacionamentos mais francos, transparentes e colaborativos.
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