Teste de Usabilidade é um dos métodos mais populares para se testar produtos junto de usuários/clientes. É uma prática do campo de Design de Experiência do Usuário (UX Design).
Um teste de usabilidade típico consiste em um usuário desempenhando tarefas em um produto e um pesquisador observando o comportamento e captando opiniões do usuário durante essa experiência. Há quem defenda que o teste de usabilidade seja o principal método para validação de MVPs.
Testes de usabilidade permitem:
1. identificar problemas no produto;
2. descobrir oportunidades para melhorá-lo;
3. aprender sobre o comportamento e preferências do usuário.
(As denominações “testes de usabilidade” e “testes de usuário” podem ser intercambiáveis, na prática. Entretanto, o termo “teste de usabilidade” é mais preciso, já que o que se está testando é, de fato, a usabilidade do produto e não os usuários que participam do teste.)
Noções gerais
Testes de usabilidade costumam ser conduzidos por pesquisadores de experiência do usuário (UX Researchers). Product Managers devem ao menos conhecer e se familiarizar com os conceitos da prática para saber o que, no produto, pode ser melhorado a partir dos testes, por exemplo.
Há elementos básicos para a realização de um teste e ele pode ser quantitativo ou qualitativo, remoto ou presencial, como veremos.
Elementos
Para que um teste de usabilidade aconteça, é necessário que haja:
- usuário: pessoa que irá desempenhar tarefas no produto;
- produto: o meio em que as tarefas serão desempenhadas;
- tarefas: o que o usuário irá fazer no produto;
- pesquisador: pessoa que irá observar os comportamentos e captar opiniões do usuário durante o teste.
Tipos de testes
Quanto ao tipo, os testes podem ser:
- Qualitativos: quando o objetivo é perceber novos comportamentos ou descobrir problemas enfrentados por usuários. Baseiam-se em opiniões, insights, relatos. É o formato mais comum.
- Quantitativos: quando se mede o comportamento do usuário; por exemplo, quanto tempo leva para fazer determinada tarefa, quantos passos faz para acessar um caminho do produto etc. É mais usado para comparativos e refinamentos de produtos.
Quanto ao local dos testes, podem ser:
- Presenciais: quando usuário e pesquisador encontram-se lado a lado em um mesmo local físico.
- Remotos: quando usuário e pesquisador realizam o teste à distância, normalmente por vídeo e com ajuda de ferramentas de captura dos comportamentos do usuário no produto.
Processo
Em geral, testes do usuário requerem as seguintes fases:
- planejamento prévio: o que será testado, em que produto, onde, com que usuários e como;
- realização do teste: o teste em si;
- análise e uso das informações: fase em que se analisa as informações (anotações sobre percepções, falas etc.) coletadas no teste e se utiliza essas informações para melhorias no produto.
Por que é importante?
Teste de usabilidade é importante porque permite observar como usuários “experienciam” o produto. Isso pode revelar oportunidades de melhorias e problemas a serem corrigidos no produto.
Uma lista de outros benefícios pode ser relacionada. Testes de usabilidade permitem:
- validar um protótipo;
- confirmar que o produto atende as necessidades e desejos dos usuários/clientes;
- complementar pontos de dados do produto (informações a serem capturadas dos usuários);
- fornecer evidências sobre o produto (úteis para quando há crenças e opiniões, principalmente de times internos e stakeholders, sobre o produto);
- desenvolver empatia com os usuários/clientes e experimentar o produto no mundo real.
Conclusão
Os testes de usabilidade são uma ferramenta poderosa no arsenal de qualquer profissional de UX ou Product Manager. Eles nos permitem ver nosso produto pelos olhos dos usuários, revelando insights valiosos que podem impulsionar melhorias significativas. Ao incorporar regularmente testes de usabilidade em nosso processo de desenvolvimento, criamos produtos mais intuitivos, eficientes e agradáveis para os usuários finais.
Lembre-se: o feedback dos usuários é ouro! Quanto mais cedo e frequentemente testarmos, melhor será o resultado final. Então, não hesite em colocar seu produto à prova - os aprendizados que você obterá serão inestimáveis para o sucesso do seu projeto.