O que é User-Centered Design (UCD)?
Design Centrado na Usuária ou User-Centered Design (UCD) é uma filosofia e uma coleção de princípios e processos que colocam as usuárias no centro do design e do desenvolvimento de produtos.
Em outras palavras, não é o ato de pessoas específicas (gestora do produto, desenvolvedoras, CEO ou quem quer que seja) criarem o produto a partir de suas crenças, para que outras pessoas (usuárias) simplesmente os usem como foram concebidos.
Ao contrário, requer primeiro entender o que as usuárias realmente desejam e/ou necessitam para, só depois, desenvolver soluções que contemplem esses desejos e/ou necessidades.
Essa abordagem abriu portas para considerar aspectos emocionais no projeto e construção de produtos, tornando-se um padrão para startups e negócios inovadores do século XXI criarem produtos relevantes às pessoas e reduzirem riscos e incertezas comuns às inovações.
Histórico
O termo foi cunhado em 1997 e, posteriormente, adotado e disseminado por Don Norman, uma das maiores referências na área, que contribuiu para popularizá-lo em obras como User-Centered System Design (1986) e no clássico The Design of Everyday Things (1998, reeditado em 2013).
Princípios, modelos e práticas
Dado que o UCD é uma filosofia, incorpora uma variedade de princípios, modelos e práticas de design em torno de seus conceitos.
Aqui estão alguns dos principais, lembrando que diferentes listas de princípios, modelos e práticas podem oferecer perspectivas distintas sobre a mesma filosofia.
Princípios
Em termos gerais, os princípios de UCD podem ser resumidos da seguinte forma:
- O design é fundamentado em uma compreensão explícita de usuárias, tarefas e ambientes.
- As usuárias devem participar em todas as etapas do processo de design e desenvolvimento do produto.
- O design é moldado e refinado por meio de avaliações contínuas centradas no feedback das usuárias, ao longo de todo o ciclo de vida do produto.
- O processo de design deve ser iterativo (melhorias graduais no produto são feitas com base na compreensão contínua das usuárias).
- O design deve abranger toda a experiência da usuária, não se limitando a aspectos isolados (abordagem holística).
- A equipe de design deve contar com habilidades e perspectivas multidisciplinares.
Modelos
Os principais modelos de abordagens que influenciam o UCD incluem o Design Cooperativo, uma tradição escandinava também conhecida como co-design, que remonta aos anos 1970, e o Design Participativo, um termo americano para a mesma ideia.
No século XXI, essas ideias foram, de certa forma, incorporadas e popularizadas pelo Design Thinking, um processo colaborativo e co-criativo de abordagem a problemas, oportunidades e soluções.
“O design thinking é uma abordagem centrada no ser humano para a inovação que se baseia no kit de ferramentas do designer para integrar as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia e os requisitos para o sucesso dos negócios.” — Tim Brown, CEO da IDEO e popularizador do método.
Práticas
Muitas das práticas atuais em User-Centered Design baseiam-se no Design Thinking, especialmente no Double Diamond (Duplo Diamante), um esquema de etapas do Design Thinking criado pelo British Design Council em 2005.
Double Diamond envolve as etapas de descoberta (discovery), definição (define), desenvolvimento (develop) e entrega (delivery) de um produto ou de outras criações.
As duas primeiras etapas, isto é, o primeiro diamante, tratam do problem space (espaço do problema). O objetivo é descobrir o real problema e definir a forma de resolvê-lo.
As duas etapas finais, ou seja, o segundo diamante, abordam o solution space (espaço da solução). O objetivo é desenvolver e, no caso de produtos digitais, colocar a solução em produção.
A descoberta e o desenvolvimento são etapas em que há divergência, isto é, em que as possibilidades são expandidas.
Por outro lado, definição e entrega são etapas convergentes, quando diversas possibilidades são sintetizadas em algo viável de ser construído e em um produto para as clientes/usuárias.
Este é um esquema amplamente empregado por muitos times de produtos de startups e empresas na atualidade, que, de certa maneira, junto com a co-criação trazida pelo Design Thinking, torna mais tangível a realização do Design Centrado na Usuária.
Por que é importante?
É um fato que startups e empresas que adotam o Design Centrado no Usuário têm se destacado pela inovação, sendo mais admiradas e bem recebidas pelos seus usuários. Como consequência, essas empresas alcançam maior sucesso financeiro com seus produtos.
Como mencionado anteriormente, o UCD tornou-se um padrão para startups e negócios inovadores do século XXI, permitindo-lhes criar produtos relevantes para as pessoas e reduzir os riscos e incertezas frequentes nas inovações. Essa abordagem não apenas impulsiona a satisfação do usuário, mas também contribui para o alcance de metas comerciais e financeiras a longo prazo.
Conclusão
Agora que você compreende o User-Centered Design, estamos prontos para nos aprofundar em uma das partes mais cruciais do processo de UX: a pesquisa! Prepare-se para explorar e descobrir as necessidades e desejos dos usuários, fundamentais para a criação de produtos e serviços verdadeiramente centrados nas pessoas. Boa jornada na sua pesquisa de UX!
