Benchmarking: o que é e como fazer

Passo a Passo para um Benchmarking em UX

1° - Defina um objetivo para o Benchmarking

Reflita sobre o propósito da comparação. Está buscando inspiração ou aprimorar a experiência do usuário em um fluxo específico? Ter um foco direcionará seus esforços.

2° - Identifique os concorrentes relevantes

Pesquise empresas com produtos similares e reconhecidas por terem uma boa experiência do usuário. Inclua setores com desafios de UX semelhantes.

3° - Escolha critérios de avaliação

Defina aspectos de UX a serem comparados, como facilidade de uso, estética, fluxo do usuário, personalização, etc. Heurísticas de Nielsen podem auxiliar nesse processo.

Heurísticas de Nielsen e o Benchmarking

A análise heurística é um método de avaliação de usabilidade, utilizado para identificar problemas de uso em um design de interface. Ao todo Jakob Nielsen criou dez heurísticas, sendo elas:

1. Visibilidade do status do sistema; 2. Correspondência entre o sistema e o mundo real; 3. Controle do usuário e liberdade; 4. Consistência e padrões; 5. Prevenção de erros; 6. Reconhecimento em vez de recordação; 7. Flexibilidade e eficiência de uso; 8. Estética e design minimalista; 9. Ajuda os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erros; 10. Ajuda e documentação.

Durante o benchmarking, você pode observar quais elementos estão de acordo com as heurísticas, isso poderá tornar sua análise mais eficaz.

4° - Colete e Analise os Dados

Utilize os produtos, faça testes de usabilidade e pesquise opiniões dos usuários na internet.

5° - Organize os resultados

Use uma planilha para listar empresas, critérios de UX e observações correspondentes. O Iceberg do UX ajuda a fundamentar e organizar as análises.

Iceberg do UX e o Benchmarking

Falamos recentemente sobre a metáfora do Iceberg na comunidade e sobre a importância de mergulhar em aspectos mais profundos, para garantir uma boa experiência para o usuário. Durante o benchmarking, você pode avaliar em quais das camadas do Iceberg as suas observações estão, isso irá te ajudar a fundamentar e organizar mais as suas análises.

Você pode ler mais sobre o Iceberg do UX aqui (abre em nova aba)

6° - Analise e tire conclusões

Interprete os dados, identifique tendências, pontos fortes, fracos e áreas de melhoria.

7° - Implemente as melhorias

Com base no benchmarking, implemente ideias para aprimorar a experiência do produto ou serviço. Lembre-se, o benchmarking em UX não é sobre copiar o produto do outro, mas sim aprender com o sucesso alheio e evitar reinventar a roda. Se algo está funcionando bem para os usuários, podemos nos inspirar e adaptar soluções para nossos projetos.

Pronto para iniciar seu benchmarking? Esperamos que com essas informações, você se sinta mais confiante para realizar suas análises e comparações. Explore, aprenda e aprimore sua experiência do usuário!